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《关于12306网站新增业务办理事项的通知》第一部分“新功能主要内容”中规定，如出站检票记录显示为购票发站的，作退票处理。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第八十二条，旅客领取行李时，如发现有短少或异状应在领取时及时提出。
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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第八条规定，客运监察在执行公务时原则上无须出示客运监察证。
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《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》规定，供旅客使用的玩具、电话、电脑键盘及鼠标等公共用品用具应当每日消毒并保持清洁。
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《关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定，退票费的尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为５角。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十条，旅客购买车票后，丢失购票身份证件的，按以下方式处理：在车站办理时，车站核验车票无出站检票记录的，开具客运记录。
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《高铁小型车站服务质量规范》5.1.4规定，佩戴职务标志（售票员除外），胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋1厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。
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《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第189条规定，动车组应有“电化区段严禁攀登”的标识。
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《铁路行李、包裹损失处理规则》第五十条军用品、药品、国家禁止及限制运输的物品和各种证件可以变卖或交公安机关或有关部门处理。
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《普速大型车站服务质量规范》第5.1.4条，售票员、验证人员、安检值机人员等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。
