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凡年满18周岁至70周岁区间具有完全民事行为能力的中国公民可凭本人有效二代身份证信息申办铁路e卡通
旅客可在互联网先办理退票后领款的情况有：（1）旅客在互联网或线下购买电子客票，领取报销凭证的；（2）旅客使用现金方式购买电子客票的。
物理票号小于TRS票号时，在自动售票管理系统的“客票业务管理”菜单中查询存根状态（含废票存根、客票存根），若该报销凭证自动作废，则取出废票；若有客票存根记录，票面信息残损、空白，则作废客票存根并取出报销凭证；若无存根记录，则选择“车票作废”并取出废票。
物理票号大于TRS票号时，在自动售票管理系统的“客票业务管理”菜单中选择的“空白票处理”，右面界面将会显示输入空白票处理信息界面。输入需要制空白票的车票信息（所有内容都为必填项），信息输入完毕后点击“制空白票”按钮，完成制空白票。
空白票处理或补空白存根是指将未记存根的空白车票进行空白票处理，系统记录空白票存根。补制空白票是指选择对应的作废票记账票号后补制一张空白作废票，即制票机印出一张空白票。
羊城通等实体卡可正常使用，遇无法进站时，根据车票分析情况，需非现金支付更新后方能使用的，请旅客另行购票乘车。
无法搭乘当日运营服务的尾班车，若刷卡超过20分钟：羊城通等实体卡：车站在非付费区模式下进行进站码更新，车站报审批办理，填写附件4，按城际线网最低票价办理现金退款。
无法搭乘当日运营服务的尾班车，若刷乘车码超过20分钟：车站在非付费区模式下进行进站码更新，车站报审批申请后台退款，填写附件4，告知旅客本次车程的车费扣款，7日后将原路退回。
对于设备存在乘车码已出闸、扣费但手机端仍显示未出闸的情况，无论乘车码是否已扣费，车站通过手持检票机更新乘车码，更新后旅客使用乘车码进站。同时告知旅客留意本次更新的后台扣费，对扣费有疑问时，请旅客拨打服务热线。
乘车码非付费区被限用，请旅客另行购票或使用其他车票乘车，同时指引旅客拨打服务热线进行咨询。
