75.()网络社区是指包括BBS/论坛、贴吧、公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间、无线增值服务等形式在内的网上交流空间。

25.由于综合呼叫中心所承载的功能的增加，电话订货员需要收集客户信息、传播企业信息等，因此需要具备()的综合能力。

24.卷烟存销比通常用于控制()水平。

23.()是以品牌为核心主题而建立的网络论坛。

22.在品牌认知梯度中，消费者经提示后，表示知道该品牌，但不十分了解，这属于()。

21.产品属性指的是品牌产品或服务自身所具有的特征，且这一特征通常是()所不具备的。

20.以下关于客户分类概念的描述不正确的是()。

19.零售客户小刘为自己的店铺购买了保险箱来保证资金的安全，这体现了小刘的()需求。

18.()是保障促销效果的前提，要根据品牌定位和目标群体的需求，有针对性地设计促销活动。

17.下列属于卷烟产品在衰退期的主要特征是()。

16.品牌的”图形脸面”是()，它是企业综合信息传递的媒介。