21.产品属性指的是品牌产品或服务自身所具有的特征，且这一特征通常是()所不具备的。

79.()季节波动预测法就是一种将历史预测值分解成主观因素、趋势因素和周期因素三部分，然后综合起来进行预测，能有效反映季节变动影响的预测方法。

78.()无论是网上订货还是网上配货，对零售终端的硬件设施和人员能力都是有一定要求的。

77.()烟草公司对零售客户及时提供企业政策信息是为了满足客户的服务需求。

76.()反映消费者产生购买意向的卷烟品牌市场表现研究指标是认知度。

75.()网络社区是指包括BBS/论坛、贴吧、公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间、无线增值服务等形式在内的网上交流空间。

74.()品牌生命周期的长短一般与产品生命周期、品牌本身能带给消费者的满足程度有关，但最关键的是由企业经营策略决定的。

73.()在刺激消费者尝试购买阶段，常见促销活动形式包括买赠促销、品吸活动、宣传物料、零售户激励政策、零售户培训、面向零售户的人员推广、零售户口头推荐等。

72.()商定总量过程中可以采取市场经理跟踪，或者市场督导考核的方式来判断定量是否合理。

71.()从服务利润链中我们可以得出，客户满意度最终由员工满意度决定。

70.()一般说来，适合进行新品卡位的时机主要有重大节假日、重大活动、政策调整等，机会存在于变化之中。