33.按表现形式分，卷烟需求分()需求和现实需求。

67.()职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌。

66.()情感需求相对于物质需求微不足道，不会过多影响客户满意度。

65.()次要型客户需求可以不用首先满足，它对满意度影响不大;相反型需求，如果提供此类服务反而引起客户不满。

64.()客户异议是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。

63.()卷烟品牌的市场表现直观反映了一个卷烟品牌的状况，也最直接反映了企业所采取的品牌策略及这些策略的效果。

62.()网上订货平台可以采用在线交流形式在网上与客户进行沟通交流及时解决客户问题。

61.()体验营销的成功与否，很大程度上取决于体验的深度、体验的单一性与独特性。

60.品牌忠诚是消费者对品牌购买和消费做出的()。

59.以下()不是影响卷烟需求季节性变化的因素。

58.()，不仅是实施品牌生命周期管理的关键步骤，也是正确制定品牌营销策略组合的基本前提。