62.()网上订货平台可以采用在线交流形式在网上与客户进行沟通交流及时解决客户问题。

38.下列可以理解为有关卷烟的网络品牌社区是()。

37.品牌衰退期的传播目标是维持品牌的知名度与美誉度，尤其是品牌忠诚度，以延长()。

36.开展烟友俱乐部活动主要是凝聚核心消费者，培养品牌()。

35.卷烟需求预测中的品类预测可以帮助确定品类营销策略和()。

34.以下()不是终端监测数据复核的要求。

33.按表现形式分，卷烟需求分()需求和现实需求。

32.由于综合呼叫中心所承载的功能的增加，电话订货员需要收集客户信息、传播企业信息等，因此需要具备()的综合能力。

31.商定总量工作中，开展卷烟品牌调查与分析需要从零售客户那里()收集品牌信息。

30.作为一个重要的新概念出现，()标志着营销管理的一个新的努力方向，它强调营销与财务的更紧密结合，强调公司的长期增长。

29.客户满意是一种感受，是客户在接受服务过程中的()，和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等。