66.()情感需求相对于物质需求微不足道，不会过多影响客户满意度。

34.以下()不是终端监测数据复核的要求。

33.按表现形式分，卷烟需求分()需求和现实需求。

32.由于综合呼叫中心所承载的功能的增加，电话订货员需要收集客户信息、传播企业信息等，因此需要具备()的综合能力。

31.商定总量工作中，开展卷烟品牌调查与分析需要从零售客户那里()收集品牌信息。

30.作为一个重要的新概念出现，()标志着营销管理的一个新的努力方向，它强调营销与财务的更紧密结合，强调公司的长期增长。

29.客户满意是一种感受，是客户在接受服务过程中的()，和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等。

28.除客户具体经营情况外，烟草公司定位客户当前经营状态时主要根据()。

27.问卷经过编码后，内容转化为格式化和()的信息。

26.下面关于勤俭节约说法正确的是()。

25.在各类零售客户需求中找出对客户满意度影响较大的需求，重点研究提升其满意程度的措施是提升总体满意度的()。