29.客户满意是一种感受，是客户在接受服务过程中的()，和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等。

71.()供应商通过零售数据分析、管理零售商品的销售和库存，从而形成自动化的销售链。

70.()卷烟需求预测中的单品预测是指在一定时间段内，对某类可明确划分的卷烟消费需求进行容量预测。

69.()对大中型重点客户进行系统的培训，通过讲解典型案例等方式，对零售客户关心的问题进行解析，从而提高零售客户的卷烟营销技巧。中小型客户虽然具有卷烟销售周期短、资金周转快的优势，但盈利水平却偏低。

68.()从服务利润链中我们可以得出，客户满意度最终由员工满意度的决定。

67.()职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌。

66.()情感需求相对于物质需求微不足道，不会过多影响客户满意度。

65.()次要型客户需求可以不用首先满足，它对满意度影响不大;相反型需求，如果提供此类服务反而引起客户不满。

64.()客户异议是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。

63.()卷烟品牌的市场表现直观反映了一个卷烟品牌的状况，也最直接反映了企业所采取的品牌策略及这些策略的效果。

62.()网上订货平台可以采用在线交流形式在网上与客户进行沟通交流及时解决客户问题。