69.()对大中型重点客户进行系统的培训，通过讲解典型案例等方式，对零售客户关心的问题进行解析，从而提高零售客户的卷烟营销技巧。中小型客户虽然具有卷烟销售周期短、资金周转快的优势，但盈利水平却偏低。

31.商定总量工作中，开展卷烟品牌调查与分析需要从零售客户那里()收集品牌信息。

30.作为一个重要的新概念出现，()标志着营销管理的一个新的努力方向，它强调营销与财务的更紧密结合，强调公司的长期增长。

29.客户满意是一种感受，是客户在接受服务过程中的()，和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等。

28.除客户具体经营情况外，烟草公司定位客户当前经营状态时主要根据()。

27.问卷经过编码后，内容转化为格式化和()的信息。

26.下面关于勤俭节约说法正确的是()。

25.在各类零售客户需求中找出对客户满意度影响较大的需求，重点研究提升其满意程度的措施是提升总体满意度的()。

24.”黄鹤楼·漫天游”首创100%天然香精，香精100%取自神农香菊等天然本草植物，呈现香气格外飘逸、清咽利喉等特质，这有利于从()角度提炼品牌卖点。

23.以下哪种不属于卷烟上柜抱怨()。

22.不属于从业人员基本安全生产义务的是()。