86.()如果客户抱怨是由于对产品的不了解引起的，不愿意尝试未知的品牌，则客户经理重在提高对客户的品牌推荐能力，传授相关的推介技巧和陈列方式。

14.按需求的实现形式，需求可分为现实需求和()。

13.卷烟需求预测中的品类预测可以帮助确定()和品牌组合策略。

12.在()购买卷烟的过程中，消费者不仅能通过有特点的商品陈列感知品牌，通过营业员的介绍认知品牌，更为重要的是能在一个被特意布置过的商店内体验品牌。

11.在品牌衰退期，如果是由于品牌负面形象影响销量下降，可以利用卷烟消费者中意见领袖的影响力传播()。

10.由于受()因素的影响，卷烟需求会在一段时间内出现高于或者低于平均水平的情形。

9.年长或残疾的弱势客户是否能成为重点指导对象()。

8.()为基于客户需求的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点。

7.依法治国与以德治国是()的关系。

6.在设计()时，品牌色彩的选择十分重要，统一的色彩，有助于品牌的认知。

5.利用X展示架、摇摇牌、台面POP竖牌等物料美化零售客户店面，渲染上市气氛，在新品陈列中属于()。