11.在品牌衰退期，如果是由于品牌负面形象影响销量下降，可以利用卷烟消费者中意见领袖的影响力传播()。

89.()通过有目的地改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合。

88.()新品上市的形象卡位即抢占最有利的形象传播途径。

87.()市场营销管理的任务包括，制定营销战略、分析市场机会、密切联系客户、建立强大的品牌、设计市场供应物、交付价值与沟通价值。

86.()如果客户抱怨是由于对产品的不了解引起的，不愿意尝试未知的品牌，则客户经理重在提高对客户的品牌推荐能力，传授相关的推介技巧和陈列方式。

85.()湖北中烟对黄鹤楼品牌的卖点提炼是”黄鹤楼，低危害，不伤喉”，提炼这一卖点的后盾在于拥有深厚的中式传统和强大的科技创新实力。

84.()反映消费者用后评价的卷烟品牌市场表现研究指标是忠诚度。

83.()卷烟需求预测的方法主要针对的是偶然性的随机变化。

82.()对于从事客户服务及客户管理的服务营销人员来说，正确理解和掌握客户价值管理的意义和方法十分重要。

81.()整合营销传播理论认为，如果所有的接触点都能传播相同的正向的信息，就能最大化公司的传播影响力。

80.()供应商通过零售数据分析、管理零售商品的销售和库存，从而形成自动化的销售链。