14.按需求的实现形式，需求可分为现实需求和()。

86.()如果客户抱怨是由于对产品的不了解引起的，不愿意尝试未知的品牌，则客户经理重在提高对客户的品牌推荐能力，传授相关的推介技巧和陈列方式。

85.()湖北中烟对黄鹤楼品牌的卖点提炼是”黄鹤楼，低危害，不伤喉”，提炼这一卖点的后盾在于拥有深厚的中式传统和强大的科技创新实力。

84.()反映消费者用后评价的卷烟品牌市场表现研究指标是忠诚度。

83.()卷烟需求预测的方法主要针对的是偶然性的随机变化。

82.()对于从事客户服务及客户管理的服务营销人员来说，正确理解和掌握客户价值管理的意义和方法十分重要。

81.()整合营销传播理论认为，如果所有的接触点都能传播相同的正向的信息，就能最大化公司的传播影响力。

80.()供应商通过零售数据分析、管理零售商品的销售和库存，从而形成自动化的销售链。

79.()指数平滑法中，a值越大，表示近期需求的比重越小。

78.()客户需求还会不断发生变化，同一零售客户在不同时期的需求也有所不同。

77.()终端监测数据进行复核时，进入分析的调研数据应首先经过信息系统的检验，并剔除了异常数据，以确保对个别数据有疑问的样本客户进行帐实盘点。