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24.残疾人旅客专用票额预留数量调整为:普通列车预留硬卧下铺1张(编组中硬卧大于( )节时预留下铺2张),硬座2张｡【客客电〔2014〕121号《转发关于残疾人专用车票预留及残疾军人优待票发售有关事项的通知》】
23.动车组列车始发、途中、终到站站停作业时,列车应安排( )(含餐服、保洁人员)在设有无障碍设施的车厢门口处立岗作业,及时为残障人士提供适需服务。【出自客管〔2018〕88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】
22.《中国铁路总公司关于使用〈全国铁路通用乘车证〉有关事项的通知》中规定“全国铁路通用乘车证”为不记名式以加盖中国铁路总公司( )为有效｡【《中国铁路总公司关于使用〈全国铁路通用乘车证〉有关事项的通知》(铁总运电〔2015〕299号)】
21.《关于做好CRH动车组餐饮服务工作的指导意见》中规定动车组移动售货在列车始发( )分钟后方可开始,终到前10分钟停止｡【出自运营客专〔2007〕185号关于做好CRH动车组餐饮服务工作的指导意见】
20.国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知,12306线上列车晚点退票,遇特殊情况导致列车运行计划临时调整,相关列车晚点( )以上时,为方便旅客办理电子客票退票,12306网站提供在线办理功能。【出自国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知】
19.国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知,规定线上办理电子客票折返退差(退票)免收手续费,办理时间为旅客( )(含)起30日内。【出自国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知】
18. 国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知,规定遇动车组始发前车底置换,导致部分旅客在已购有效电子客票乘车区间使用的席位由高等级调整低等级时列车工作人员可通过( ),在线办理相应区间席位等级退差手续。【出自国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知】
17.发现儿童奔跑、吵闹、攀爬座椅、手扶门缝、触碰( )等时,应及时劝阻。【出自《中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车儿童乘车管理的通知》】
16.《中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车儿童乘车管理的通知》列车运行途中,工作人员要对乘车儿童重点关注,主动提示( )有关儿童乘车注意事项。【出自《中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车儿童乘车管理的通知》】
15.席位换乘通知单遇有高等级席位调整至低等级席位时,由列车长按规定开具客运记录交( )。【出自《中国铁路总公司运输局关于做好动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置工作的通知》】
