5.《服务质量规范》中动车组中途不需换向的列车,高铁快件码放在车厢内( )的空档处时,不影响座椅后倾,高度不超过座椅｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

34.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中对与旅客电话沟通时,应使用具有( )专用电话,原则上不得由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。【出自(铁总运〔2017〕136号)《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

33.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中对涉诉客运站段和与旅客运输相关单位应指定部门( )负责投诉问题的调查处理。【出自(铁总运〔2017〕136号)《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

32.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中对涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在( )小时内,其他调查处理结果应在( )小时内反馈本铁路运输企业客服中心。【出自(铁总运〔2017〕136号)《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

31.对视力残疾旅客进站、乘车时,需主动出示残疾人证、( )、动物健康免疫证明等证件,携带的导盲犬接受安全检查。【出自铁客〔2024〕115号《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》】

30.要进一步完善动车组乘降组织等关键作业环节的安全卡控,每2节车厢必须有( )名乘务人员盯控乘降,及时发现解决车门故障、对流拥堵等安全隐患,有效防控误乘、误降等问题。【出自《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》】

29.为确保服务标准落实,单程运行4小时及以上的G、D字头动车组列车,原则上每( )车配备1名客运乘务人员。【出自《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》】

28.高铁 “静音车厢” 应在( )墙壁规定位置,宜在客室端门 (把手边缘处) 粘贴 “静音车厢” 标识。【出自客管函〔2020〕32号《关于试点开展高铁“ 静音车厢” 的通知》】

27.对坚持职业操守,妥善处理突发情况中,对无理取闹、寻衅滋事,以及( )行为,现场工作人员要前方百计保护旅客和自身安全。【出自铁总运〔2017〕15号《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》】

26.《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中对关心关爱职工,支持依法维权中要求,加强( ),建立旅客失信记录,依法通过媒体向社会曝光,研究推出对侵权旅客惩戒措施。【出自铁总运〔2017〕15号《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》】

25.列车到达中间大站或终到站前( )分钟,全面检查厕所便器及地面状态,清扫厕所,清理垃圾桶,检查设备状态｡【出自铁总运〔2015〕218号-关于印发《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》的通知】