33.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中对涉诉客运站段和与旅客运输相关单位应指定部门( )负责投诉问题的调查处理。【出自(铁总运〔2017〕136号)《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

6.因铁路运输企业责任和不可抗力等原因导致旅客行李延迟到达时,按延迟日数增加 免费保管日数,超过免费保管期限时,按( )核收保管费。 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

5.《服务质量规范》中动车组中途不需换向的列车,高铁快件码放在车厢内( )的空档处时,不影响座椅后倾,高度不超过座椅｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

4.国铁《客规》中规定承运人应当对承运的行李、包裹自接受承运时起到交付时止发生的灭失、短少、变质、污染或者损坏,承担( )。 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

3.国铁《客规》中规定,行李每件的最大重量为( )｡ 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

2.国铁《客规》中规定,行李的体积最小不小于( )厘米｡( 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

1.车票实名查验是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件进行一致性核对,并记录旅客( )的行为。 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

63.《劳动合同》规定,乙方同意甲方根据工作岗位的( ),安排其从事(具体岗位)工作,工作地点根据岗位确定。【《劳动合同》】

62.处分期间又发生违规违纪行为并构成其他处分的,按最高处分加重一档处理,直至()。【乌铁企法〔2023〕219号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司奖惩办法》】

61.锂电池起火时会释放大量烟雾和刺激性气体,处置人员应做好防护,应在口鼻处系好湿毛巾等,取拿含锂电池设备时应使用( )包裹。【出自:客管〔2023〕83号关于明确充电宝等含锂电池设备站车应急处置有关要求的通知】

60.禁止随身携带但可以托运的物品中其他类中不超过( )的防身喷剂。【《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》】