26.《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中对关心关爱职工,支持依法维权中要求,加强( ),建立旅客失信记录,依法通过媒体向社会曝光,研究推出对侵权旅客惩戒措施。【出自铁总运〔2017〕15号《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》】

13..国铁《客规》规定,改签是指旅客变更乘车日期、 时间、 车次、 席位、 席别和到站时需办理的（ ）。

12.军事院校的学生,凭附有标注减价优惠区间和( )的学生证可购买学生票｡ 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

11.旅客遗失的物品不能判明旅客下车站时,移交( )｡ 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

10.铁路运输企业组织原列车绕道运输时,旅客原票( ),但中途下车铁路旅客运输合同即履行终止。 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

9.旅客携带超重、 超大的物品价值低于运费时,可按物品价值的( )核收运费｡ 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

8.学生往返于学校与实习地点时,( )｡ 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

7.国铁《客规》规定,随同成年人乘车的儿童年满6周岁且未满14周岁的应当购买。 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

6.因铁路运输企业责任和不可抗力等原因导致旅客行李延迟到达时,按延迟日数增加 免费保管日数,超过免费保管期限时,按( )核收保管费。 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

5.《服务质量规范》中动车组中途不需换向的列车,高铁快件码放在车厢内( )的空档处时,不影响座椅后倾,高度不超过座椅｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

4.国铁《客规》中规定承运人应当对承运的行李、包裹自接受承运时起到交付时止发生的灭失、短少、变质、污染或者损坏,承担( )。 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】