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37.《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》中规定纸篓内废弃物不得超过纸篓容积( ),孔式纸篓孔壁无积垢。【出自铁总运〔2015〕218号《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》】
36.《铁路站车广告管理办法》中规定,列车播放视频广告时,外放声音不得影响列车广播的正常播放,且音量不得高于( )。【出自根据铁总运〔2016〕65号修订《铁路站车广告管理办法》】
35.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中对客服中心接到旅客投诉后应及时流转,特殊情况可适当延长流转时间,但原则上动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过( )小时。【(铁总运〔2017〕136号)出自《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】
34.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中对与旅客电话沟通时,应使用具有( )专用电话,原则上不得由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。【出自(铁总运〔2017〕136号)《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】
33.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中对涉诉客运站段和与旅客运输相关单位应指定部门( )负责投诉问题的调查处理。【出自(铁总运〔2017〕136号)《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】
32.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中对涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在( )小时内,其他调查处理结果应在( )小时内反馈本铁路运输企业客服中心。【出自(铁总运〔2017〕136号)《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】
31.对视力残疾旅客进站、乘车时,需主动出示残疾人证、( )、动物健康免疫证明等证件,携带的导盲犬接受安全检查。【出自铁客〔2024〕115号《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》】
30.要进一步完善动车组乘降组织等关键作业环节的安全卡控,每2节车厢必须有( )名乘务人员盯控乘降,及时发现解决车门故障、对流拥堵等安全隐患,有效防控误乘、误降等问题。【出自《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》】
29.为确保服务标准落实,单程运行4小时及以上的G、D字头动车组列车,原则上每( )车配备1名客运乘务人员。【出自《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》】
28.高铁 “静音车厢” 应在( )墙壁规定位置,宜在客室端门 (把手边缘处) 粘贴 “静音车厢” 标识。【出自客管函〔2020〕32号《关于试点开展高铁“ 静音车厢” 的通知》】
