35.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中对客服中心接到旅客投诉后应及时流转,特殊情况可适当延长流转时间,但原则上动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过( )小时。【(铁总运〔2017〕136号)出自《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

4.国铁《客规》中规定承运人应当对承运的行李、包裹自接受承运时起到交付时止发生的灭失、短少、变质、污染或者损坏,承担( )。 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

3.国铁《客规》中规定,行李每件的最大重量为( )｡ 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

2.国铁《客规》中规定,行李的体积最小不小于( )厘米｡( 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

1.车票实名查验是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件进行一致性核对,并记录旅客( )的行为。 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

63.《劳动合同》规定,乙方同意甲方根据工作岗位的( ),安排其从事(具体岗位)工作,工作地点根据岗位确定。【《劳动合同》】

62.处分期间又发生违规违纪行为并构成其他处分的,按最高处分加重一档处理,直至()。【乌铁企法〔2023〕219号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司奖惩办法》】

61.锂电池起火时会释放大量烟雾和刺激性气体,处置人员应做好防护,应在口鼻处系好湿毛巾等,取拿含锂电池设备时应使用( )包裹。【出自:客管〔2023〕83号关于明确充电宝等含锂电池设备站车应急处置有关要求的通知】

60.禁止随身携带但可以托运的物品中其他类中不超过( )的防身喷剂。【《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》】

59.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》中规定对公益性“( )”可以允许旅客随身携带少量家禽家畜和日用工具农具。【《国铁集团办公厅转发<国家铁路局 公安局关于公布铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录的公告>的通知》(铁办客〔2022〕47号)】

58.国铁《消防管理办法》中规定定期组织火灾应急演练,消防安全重点单位或按照消防安全重点单位进行管理的单位每半年不少于( ),其他单位每年不少于1次。【出自《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》(铁安监【2022】130号)】