《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》规定,坚持(　)的服务理念,以提高商务座旅客服务品质为目标.

《关于做好旅客列车车窗玻璃破损应急处置工作的通知》中,车辆乘务员须确认破损玻璃有无脱落风险,若破损玻璃位于交会侧(含折角运行后),且存在脱落风险的,须在(　)处理.

《关于做好非正常情况下旅客列车乘务人员供餐工作的通知》规定,列车滞留在无供餐能力车站或区间时,列车长向客运段报告后,使用列车商品作为(　).客运段按照商品购进价向餐商经营外包企业支付费用(供餐标准:午、晚13元/人;早餐6元/人).

《关于中国铁路总公司关于做好旅客列车车窗玻璃破损应急处置工作的通知》规定,车门车窗内外层玻璃均破损时,车辆乘务员要清除内外层破损玻璃,并采取(　)封堵等安全措施｡

《关于进一步严格管理旅客列车向车外抛物问题的通报》规定,对有动车组运行区段运行的绿皮车22型车窗外侧进行固定,保证开度为(　)｡

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定,客服中心接到旅客投诉后应及时流转,特殊情况可适当延长流转时间,但原则上动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过(　)小时.

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定,旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、(　)、客观公正、注重时效”的原则.

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定,受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整,建档、归档并保存不少于(　),以备查阅.

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定,与旅客电话沟通时,应使用具有(　)专用电话,原则上不得由涉诉人与旅客直接联系沟通处理.

《关于进一步加强客运服务工作的通知》规定,对客车上(　)为旅客服务的设备设施进行检查整修,确保达到出库质量标准.

《关于进一步加强客运服务工作的通知》规定,利用12306网站、手机客户端、(　)和服务电话等方式,做好客服务中心重点旅客预约、失物招领等服务工作.