《关于做好非正常情况下旅客列车乘务人员供餐工作的通知》规定,列车滞留在无供餐能力车站或区间时,列车长向客运段报告后,使用列车商品作为(　).客运段按照商品购进价向餐商经营外包企业支付费用(供餐标准:午、晚13元/人;早餐6元/人).

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第八条“异常处置”中提出,旅服系统中列车正晚点、检票时间、检票口、站台等数据信息需提供给商务座服务系统,商务座服务人员要及时掌握(　)等信息,及时处理异常情况,进行应急处置.

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》规定,坚持(　)的服务理念,以提高商务座旅客服务品质为目标.

《中国铁路总公司关于印发<高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准>的通知》规定,动车组列车商务座靠垫应根据(　)配备,但考虑可能发生途中污染,应适当增配靠垫或靠垫套.

《中国铁路总公司关于印发<高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准>的通知》规定,动车组列车商务座车应配备专职人员,商务、特、一等座小食品按(　)调整.

《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》规定,商务座候车专区提供饮品、食品、报刊、影视等服务,其中报纸种类不少于(　)种,期刊种类不少于(　)种,定期更换.

《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》规定,合理设置高铁客运乘务车队规模,原则上不超过(　)人,人员按定员配备到位.

《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》规定,动车组商务座服务人员应从事动车组列车客运乘务工作不少于(　).

《中国铁路总公司运输局关于完善高铁车站商务座服务的通知》中,车站应为办理商务座取票和(　)车票进站、乘车的旅客提供优先、快速通过安检、验证、检票等便利服务.

《中国铁路总公司运输局关于完善高铁车站商务座服务的通知》中,在直辖市、省会城市和计划单列市所在地主要车站、站房规模和商务座发送量较大的车站,向(　)旅客提供协助引导服务,优先取票、安检、验证、进站服务.

《关于明确退票改签收费有关事项的通知》中,距票面乘车站开车前48小时以上、不足8天的车票,改签或变更到站至开车前8天以上的列车,又在距开车前8天以上退票的,核收(　)的退票费.