《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定,与旅客电话沟通时,应使用具有(　)专用电话,原则上不得由涉诉人与旅客直接联系沟通处理.

《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》规定,香水、花露水、喷雾、凝胶等含易燃成分的非自喷压力容器日用品,单体容器容积不超过(　)毫升.

《关于调整旅客列车车票预售期的通知》中,自2021年1月29日(售票日期)起,线上线下各售票渠道预售期统一为(　)天,各车站新票起售时间按线上起售时间执行.

《关于客票系统优化升级的通知》规定,旅客使用新版永居证在自动售票机上打印报销凭证和行程信息提示时,英文姓名超过30个字符(含)的,打印前29位字符+(　).

《关于启用客票系统席位置换功能的通知》中,客运段要组织各次旅客列车与车站做好(　)的交接.同时各次旅客列车也可以通过站车交互系统的席位置换功能查询席位置换通知单,便于做好沿途各站席位置换的组织工作.

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件2“商务座服务话术”动车组专项服务中提出,服务流程按照《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》中动车组列车(　)执行.

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第六条“人员配置”中提出,动车组列车商务座应配置(　)人员.

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第八条“异常处置”中提出,旅服系统中列车正晚点、检票时间、检票口、站台等数据信息需提供给商务座服务系统,商务座服务人员要及时掌握(　)等信息,及时处理异常情况,进行应急处置.

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》规定,坚持(　)的服务理念,以提高商务座旅客服务品质为目标.

《中国铁路总公司关于印发<高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准>的通知》规定,动车组列车商务座靠垫应根据(　)配备,但考虑可能发生途中污染,应适当增配靠垫或靠垫套.

《中国铁路总公司关于印发<高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准>的通知》规定,动车组列车商务座车应配备专职人员,商务、特、一等座小食品按(　)调整.