信号弹发射时，应远离脸部，风下侧伸直手臂于筏外，指向远处，勿指向水平面。

服务工作思路“三个坚持”指的是？①坚持以旅客为中心②坚持全员为旅客服务③坚持营销驱动④坚持顾客导向

关于申请基地调动的属地化乘务员应同时具备以下基本条件：（）①在公司从事客舱飞行工作2年以上②近12个月内未发生严重问题（含）以上或有效投诉处罚③近6个月内未发生严重问题以上或有效投诉处罚④在公司从事客舱飞行工作1年以上

“三观”理念指的是？①人生观②价值观③事业观④金钱观

正确的服务心态中的“二力”指的是?①洞察力;②亲和力;③感召力;④影响力

我们要持续加强队伍的大小“三基”建设，其中“三基”建设指的是？①抓基层②打基础③苦练基本功④多实践

我们要持续加强队伍的大小“三基”建设，其中“小三基”建设指的是？①基本知识②基本技能③基本素养④基本思想

乘务员职责定位是：①客舱安全的守护者、②客舱秩序的维护者、③服务行业的引领者、④安全服务的实施者

处理投诉的原则有哪些？①沉着冷静②勇于担当③诚恳沟通④换位思考⑤妥善处理

我们应采取什么样的沟通方法应对“失望型”的客人

以下哪个沟通方法适合于“和蔼型”客人