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单选题
以下哪个沟通方法适合于“和蔼型”客人
A
给其表现的机会，语言上尽量避免对他进行否定性的评价，通过语言给足对方面子。
B
沟通中多用肯定性的赞美和欣赏的语言，避免用“还行、可以”等不确定的赞赏字眼
C
尽量不要挑战他的权威性，尽力维护他的权威和面子，避免其狂怒，语言上要体现对他们的尊重、崇拜和仰慕，同时要尽量表现出对他们的服从
D
不要过多的热情、要准确守时、语言表达上要用比较准确的数字，少用模糊性用语。
答案解析
正确答案：B
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客舱管理服务知识题库
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