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客舱管理服务知识题库
1,887
单选题

以下哪个沟通方法适合于“和蔼型”客人

A
给其表现的机会,语言上尽量避免对他进行否定性的评价,通过语言给足对方面子。
B
沟通中多用肯定性的赞美和欣赏的语言,避免用“还行、可以”等不确定的赞赏字眼
C
尽量不要挑战他的权威性,尽力维护他的权威和面子,避免其狂怒,语言上要体现对他们的尊重、崇拜和仰慕,同时要尽量表现出对他们的服从
D
不要过多的热情、要准确守时、语言表达上要用比较准确的数字,少用模糊性用语。

答案解析

正确答案:B
客舱管理服务知识题库

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