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客舱管理服务知识题库
1,887
单选题

我们应采取什么样的沟通方法应对“失望型”的客人

A
对此类旅客表示同情并表示歉意,立即采取必要的、解决他们提出问题的措施,他们便会发出感谢之语。
B
对此类投诉旅客首先要理解他们的心情,然后道歉并采取必要的补救措施,最后用情换回旅客的期望。
C
对此类投诉旅客要给足面子,仔细倾听,查清问题原因,尽最大努力帮助解决。
D
沟通中多用肯定性的赞美和欣赏的语言,避免用“还行、可以”等不确定的赞赏字眼

答案解析

正确答案:B
客舱管理服务知识题库

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