飞机水上迫降到达安全区域后，乘务组应做的工作包括以下内容：抛海锚；营救落水者；组织救治伤员；清点旅客和机组成员人数并报告机长；支撑天棚；发布求救信号；连接各船/筏。

案例：航班延误，一位旅客向乘务员发泄不满的情绪并提出诉求，但是旅客还没有说完，乘务员就打断旅客，向旅客道歉并解释，但是旅客却越来越生气，最后投诉了这位乘务员。这个案例告诉们（）是成为一个成功沟通者的重要特质之一。

认真做服务只能把服务做对，（）做服务才能够把服务做好。

为他人服务的目标是让他人（）。

良好的服务意识是乘务员（）的服务本能和习惯。

受过良好的高等教育，既通情达理又会在发生问题时以冷静和理智对待问题，这类客人属于（）。

为了做好服务补救工作，最有效的就是服务人员能够主动承认存在的问题，及（).

乘务长在航班中要营造一个（）、（）、（）、共赢的局面。

《弟子规》中提到的“父母呼、应勿缓”结合我们的服务，解释正确的是：

俗话说()，这样一句善良的语言，可以解除诸多的紧张关系。

航班延误，旅客的不满大多也来源于误会，消除误会的唯一且正确的方法就是（）。