在实施灭火程序的同时，乘务员应做好撤离乘客的准备。

无论何时，都不要抢了他人的风采，（）

服务效率以是尽量减少旅客的（）为佳。

人与人之间的沟通与互动，是需要（），如若不然，再深的理论、再多的培训和再好的培训都无济于事，服务是从心开始的。

我们不是为别人工作，而是在为（）工作。

航班中，进行服务补救关键是要做到____，否则服务失误会很快扩大并升级。

服务意识就是自觉主动的做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心，它是服务人员的一种（）和愿望。

乘务员不应把对服务有意见的旅客看成故意挑剔的旅客，我们应该（）问题，使旅客满意并愿意再次乘坐我们的航班。

如果没有正确的（），再多的服务技巧培训都只能是饮鸠止渴。

著名的心理学上的踢猫效应，按照这一效应，服务人员的抱怨和不开心会引起一系列不开心的（）。

滴水之恩，涌泉相报；衔环结草，以德报恩，中国绵延多少年的古老成语，告诉我们要（），感恩是快乐之源。