著名的心理学上的踢猫效应，按照这一效应，服务人员的抱怨和不开心会引起一系列不开心的（）。

飞机非正常着陆时，若驾驶舱人员没有发出撤离指令，乘务组在任何情况下均无权发出撤离指令。

组织旅客撤离前，乘务员判断滑梯/滑梯筏的充气和接地/水状况，若滑梯充气失效，则放弃该出口。

在紧急撤离准备工作中乘务员应督促旅客取下助听器和眼镜放在前排座椅背后口袋里。

当客舱发生烟雾/火灾时，应关闭通风孔，隔绝氧气控制火情。

烧水杯失火时，应迅速拔下烧水杯，然后倒入冷水。

客舱发生火灾时，应迅速移开火源区的易燃物。

客舱失火并伴有烟雾时，应放下氧气面罩为乘客提供氧气。

灭火时要保持驾驶舱门的关闭。

在实施灭火程序的同时，乘务员应做好撤离乘客的准备。

飞机在有充分时间的应急撤离前，乘务员只需向旅客介绍最近脱出口位置和撤离路线。