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客舱运行管理职责由（）负责。
关于乘务长相关资格类训练，下列说法错误的是（）
某乘务长因各种原因没有按时进行各资格类复训也没有进行重获，该乘务长岗位飞行经历满1200小时，其最近一次复训签注时间为2014年11月15日，如其2018年2月归队，为恢复相应资质，其不可能参加的训练为___。
沟通的技巧包括：1）积极地询问2）询问的辅助语言3）使用您的眼睛4）使用您的面部和双手5）使用您的身体6）使用您的声音7）倾听技巧8）气氛控制技巧9）推动技巧10）自信的态度11）体谅他人的行为12）适当地提示对方13）有效地直接告诉对方14）善用询问与倾听
新型冠状病毒个人防护措施包括：1）经常洗手，保持双手清洁，并用正确方法洗手。2）居室要多开窗通风，尽量少去人流聚集的地方。3）避免用手接触自己的眼睛、鼻子和嘴，避免人与人直接身体的接触，包括握手、亲吻。4）有呼吸道感染症状和出现发热、咳嗽、气短等症状时，应戴上口罩，及时就医，限制与其他人接触。5）不随地吐痰，打喷嚏时用纸巾捂住鼻口，擦鼻涕的纸巾要弃置于有盖垃圾箱内。6)养成良好的个人生活习惯，如多吃水果、蔬菜，多锻炼，多饮水，足够的睡眠。7)加强航前体检工作，扩大接受体检空勤人员的范围，重点对执行国际和重点航线的飞行机组人员进行询问或检查，对出现发热的空勤人员（≥37.5℃）、咳嗽等症状，及时调换。8)驻外机组禁止私自外出就餐，住宿在公司指定酒店，就餐实行机长负责制，应尽量减少外出机会，严格遵守驻外规定。9)在疫情发生地区长期工作或学习的回来人员应自觉遵守防控新型冠状病毒肺炎的规定和要求，做好自我防护，回来后14日内尽量不去公共场所活动，减少外出。10)前往新型冠状病毒肺炎疫区培训、出差的人，应了解当地疫情发展情况，做好个人防护，必要时取消或延期培训和出差工作11)空勤单位、地服部、营业部、货运部等密切接触旅客及行李岗位人员即日起佩戴口罩工作，鼓励非窗口岗位人员佩戴口罩，既做好自身的自我防护，同时也是对旅客的保护和尊重。12)外省返回基地。自到达基地之日起，自行居家隔离14天，并主动向所在社区、单位申报。
卫生防疫包的使用方法包括：1)依次穿戴好医用口罩、眼罩、医用橡胶手套和防渗透围裙等个人防护物品；2)配置消毒液（取1片表面清理消毒片放入250-500毫升清水中），对污物污染的座舱内物品表面和地面进行初步消毒；3)将消毒凝固剂均匀覆盖于液体、排泄物等污物3-5分钟，使其凝胶固化；4)使用便携拾物铲将凝固的污染物铲入生物有害物专用垃圾袋中；5)用消毒液浸透过的吸水纸（毛）巾对污染物污染区域消毒至少两次，每次不少于5分钟，再用清水清洗两遍；6)脱下医用橡胶手套和防渗透围裙，用皮肤消毒擦拭纸巾擦手消毒；7)依次脱下眼罩、医用口罩，用皮肤消毒擦拭纸巾擦手及可能接触到污染物的部位；8)将以上可疑被污染的物品一并放入生物有害物专用垃圾袋后，密封，标识航空公司、机型、航班、日期等信息，放于专门位置；9)填写事件报告单；10)通知相关部门对生物有害物进行无害化处理。
灭火的要点包括：1）保持驾驶舱门的关闭。2）搬走火源区域的易燃物品(氧气瓶等)3）始终保持与驾驶舱的通讯联系4）不要使用供氧系统/设备（不包括PBE）5）条件允许时，蹲下来降低身高或利用门、隔板作为保护。6）开门之前，在门板及门框处喷洒灭火剂，创造有惰性气体保护的环境。7）灭火时应将喷嘴对准火源的底部，由远至近，从外向里，平行移动灭火。8）灭火者应戴上PBE。9）关闭通风孔，隔绝氧气，控制火情。
当飞机收到劫持时乘务员的工作指导方针包括：1)保持镇静。2)传递重要信息。3)维护客舱秩序。4)保护驾驶舱。5)发动旅客协助。6)根据需要谈判，或者配合安全员制服劫机者。7)保证飞机配载平衡。8)机组统一行动。9)做好人员疏散。
扰乱客舱秩序的行为包括1）强占座位、行李架。2）打架斗殴、寻衅滋事3）猥亵妇女儿童和性骚扰的4）传播淫秽物品及其他非法印刷物的；5）使用明火或者吸烟的；6）违规使用手机或者其他禁止使用的电子设备的；7）盗窃、故意损坏、擅自移动应急舱门等航空器设施设备的；8）机上盗窃公私财物的；9）危及民用航空安全和扰乱客舱秩序的其他行为。
机组协同包括：1.飞行关键阶段2.安全信息3.航路颠簸情况4.机械故障5.机组失能6.客舱失压7.机上失火8.应急处置9.明确联络方式
