当飞机收到劫持时乘务员的工作指导方针包括：1)保持镇静。2)传递重要信息。3)维护客舱秩序。4)保护驾驶舱。5)发动旅客协助。6)根据需要谈判，或者配合安全员制服劫机者。7)保证飞机配载平衡。8)机组统一行动。9)做好人员疏散。

机上分娩不剪断胎儿脐带。

呼吸道异物堵塞针对孕妇和过度肥胖的患者应采取胸部挤压术。

呼吸道异物堵塞的自救法之一为自主咳嗽，因为此方法所产生的压力是外界给予压力的四倍。

呼吸道异物堵塞的患者无例外地将一只手放在前颈部，脸色发绀迅速或苍白，尤其是唇部，呼吸极度困难，可发生缺气性昏迷（肺内残气耗尽）而死亡。

皮肤上出现苍白，焦黄炭化、干燥无水泡、无弹性、焦痂下水肿，组织或骨骼可能暴露，人可能休克，痛觉消失属于二度烧烫伤。

机上急救处置时，应在地面医生或合格的山航代表到达后，客舱乘务员才可离开。病人不得单独与机上援助者呆在一起。

肺鼠疫和鼠疫败血症因发绀和皮肤出血坏死，死后皮肤呈黑色，故有“黑死病”之称。

如果在提供急救时接触了任何体液，被接触的机组人员应实情报告。

脑出血常见的主要表现为:头痛、头晕、呕吐、意识障碍、肢体瘫痪、失语、大小便失禁。。

提供急救时，注意保护自己和乘客以减少被感染的危险。避免皮肤或嘴巴直接接触血液和伤口等。