沟通的技巧包括：1）积极地询问2）询问的辅助语言3）使用您的眼睛4）使用您的面部和双手5）使用您的身体6）使用您的声音7）倾听技巧8）气氛控制技巧9）推动技巧10）自信的态度11）体谅他人的行为12）适当地提示对方13）有效地直接告诉对方14）善用询问与倾听

皮肤上出现苍白，焦黄炭化、干燥无水泡、无弹性、焦痂下水肿，组织或骨骼可能暴露，人可能休克，痛觉消失属于二度烧烫伤。

机上急救处置时，应在地面医生或合格的山航代表到达后，客舱乘务员才可离开。病人不得单独与机上援助者呆在一起。

肺鼠疫和鼠疫败血症因发绀和皮肤出血坏死，死后皮肤呈黑色，故有“黑死病”之称。

如果在提供急救时接触了任何体液，被接触的机组人员应实情报告。

脑出血常见的主要表现为:头痛、头晕、呕吐、意识障碍、肢体瘫痪、失语、大小便失禁。。

提供急救时，注意保护自己和乘客以减少被感染的危险。避免皮肤或嘴巴直接接触血液和伤口等。

提供急救时，可以戴上口罩预防感染。

口腔体温的正常值是36.5－37.2度

对儿童心脏按压采用单手或双手掌根按压，使胸骨下陷胸廓前后径1/3。

防疫包使用后，应将可疑被污染的物品一并放入生物有害物专用垃圾袋后，密封，标识航空公司、机型、航班、日期等信息。