16.开展客户侧保电时,应主动提供业务指导和技术服务, 协助客户开展隐患排查治理,督促和指导保电场所落实自备应
急电源配置,确保满足重要电力负荷的需要。若发生突发事故,应()协助客户开展应急处置。

370.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》抄表收费服务行为规范规定,不准垫付电费,在垫付电费后系统显示客户缴费正常状态下,对客户实施欠费停电。

369.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》抄表收费服务行为规范规定,对属于工作人员垫付电费后系统显示客户缴费正常状态的可对客户实施欠费停电( )。

368.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》抄表收费服务行为规范规定,不准未经客户本人同意代签智能交费协议,私自变更交费方式( )。

367.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》抄表收费服务行为规范规定,发现物业、商场、村社等其他社会主体存在借电费名义违规加价收费的行为,应及时向上级反映后报政府部门( )。

366.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》抄表收费服务行为规范规定,对于重要客户、敏感民生客户,原则上不直接使用欠费停电措施,确需停电的须向省级政府主管部门汇报同意,并报省公司营销部后方可实施( )。

365.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》抄表收费服务行为规范规定,抄表催费过程中,耐心细致解答客户咨询,无法当即答复处理的,应做好记录并跟踪处理( )。

364.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定,严格按抄表例日采集、 核实 、确认抄表电量 ,远程采集异常时,应在规定时限内补采或现场补抄( )。

363.客户反映串户或接线错误的,及时开展现场核查,对属实问题进行整改,并按规定退补电费。因供电公司责任引起的接线错误造成客户用电设备损坏的,及时维修或等价赔
偿。

362.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,退运电能表工作人员可带回家为其他人接电。

361.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,不准在计量装置安装或改造中野蛮施工,造成客户损
失。