365.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》抄表收费服务行为规范规定,抄表催费过程中,耐心细致解答客户咨询,无法当即答复处理的,应做好记录并跟踪处理( )。

21.严格按自然 ( )采集、核实、确认抄表电量,远程采集异常时,应在规定时限内补采或现场补抄。

20.不准()开展用电检查服务工作或未经批准擅自扩大检查范围、增加检查项目。

19.对于客户窃电需当场中止供电的,应提前告知客户; 对于违约用电需中止供电的,应按规定履行审批手续并提前3-7
天送达停电通知书,停电前 ()再次通知客户。原则上对重要客户、敏感民生客户不采取中止供电措施,确需中止供电的
,应履行审批手续。

18.拆回电能表应在表库至少存放一个(),以便客户提出异议时复核。

17.严格履行提前告知手续,批量轮换和计量装置改造工程应提前 ()在小区(村委)公示栏、单元门口张贴告知书, 并
向物业、社区、村委会备案。故障、改类等零星换表,应提前联系客户,告知换表原因,约定换表时间。

16.开展客户侧保电时,应主动提供业务指导和技术服务, 协助客户开展隐患排查治理,督促和指导保电场所落实自备应
急电源配置,确保满足重要电力负荷的需要。若发生突发事故,应()协助客户开展应急处置。

15.受理用电业务时,“()”主动告知客户办理业务需提供的所有资料、办理流程、收费项目和标准,并出具业 务办理
告知书,避免客户重复往返。

14.严格执行(),第一位接待客户的窗口人员, 充分了解客户业务需求,准确答复和及时办理。对于无法当即答复的向
客户解释说明,并将客户诉求及时转派至相关处理部门,做到“内转外不转”。

13.工作期间(),佩戴工号牌,保持仪容仪表美观大方,服务客户时礼貌、谦和、热情,使用规范化文明用语。

12.故障抢修过程中,遇到表计损坏等情况,应(),并及时告知计量人员现场处理。