370.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》抄表收费服务行为规范规定,不准垫付电费,在垫付电费后系统显示客户缴费正常状态下,对客户实施欠费停电。

16.开展客户侧保电时,应主动提供业务指导和技术服务, 协助客户开展隐患排查治理,督促和指导保电场所落实自备应
急电源配置,确保满足重要电力负荷的需要。若发生突发事故,应()协助客户开展应急处置。

15.受理用电业务时,“()”主动告知客户办理业务需提供的所有资料、办理流程、收费项目和标准,并出具业 务办理
告知书,避免客户重复往返。

14.严格执行(),第一位接待客户的窗口人员, 充分了解客户业务需求,准确答复和及时办理。对于无法当即答复的向
客户解释说明,并将客户诉求及时转派至相关处理部门,做到“内转外不转”。

13.工作期间(),佩戴工号牌,保持仪容仪表美观大方,服务客户时礼貌、谦和、热情,使用规范化文明用语。

12.故障抢修过程中,遇到表计损坏等情况,应(),并及时告知计量人员现场处理。

11.严格履行“()”要求,在接到故障报修信息、到达现场、结束抢修后,第一时间联系客户,并实时告知客户处理进度
。

10.不准将应由()出资的分界开关、配电自动化终端、计量装置等电网侧设备转嫁客户承担,增加客户投资。

9.不准增设办电环节,违反“()”要求,造成客户多头对接、多次往返。

8.在办电过程中确因()原因无法继续进行的,与客户充分沟通后终止流程并留存佐证材料。

7.根据客户意向接电时间及施工进度,协调确定停(送) 电计划,优先采取()作业的方式完成送电。