一线员工供电服务行为规范
该题库围绕国家电网供电服务相关规范和承诺进行考核，旨在检验员工对供电服务各项规章制度的掌握程度。主题涵盖供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”、一线员工供电服务行为规范等，涉及业扩办电、抄表收费、故障抢修、用电检查、营业窗口服务等多个供电服务领域。
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2
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1,263
题库作者
未知
更新时间
2023-12-11 12:15:48
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一线员工供电服务行为规范（一线员工供电服务行为规范）
999题
一线员工供电服务行为规范（一线员工供电服务行为规范）【1】
264题
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单选题
1.营业时间结束时,对于正在办理的业务应照常办理, 对于在厅内等候的客户( )。
A
继续提供服务
B
告知客户明日办理
C
进行驱离
D
暂停提供服务
单选题
2.不准强制客户线上办电、交费,拒收()。
A
美金
B
微信零钱
C
现金
D
礼金
单选题
3.当()等突发情况影响正常业务办理时,向客户说明情况并致歉,请客户稍候或留下联系方式另约服务时间。
A
营业时间结束
B
营业人员心情不好
C
发生系统设备故障
D
个人手机卡顿
单选题
4.办理收费业务时间一般每件不超过 ()分钟,办理用电业务时间一般每件不超过 () 分钟。
A
5,20
B
10,20
C
15,30
D
20,30
单选题
5.提前与客户预约现场勘查时间,按照“()”原则开展上门服务,遵守安全规章制度和保密规定。
A
一次勘查
B
二次勘查
C
三次勘查
D
四次勘查
单选题
6.在设计文件审核、中间检查、竣工检验等工作结束后, 应第一时间主动()告知客户检查(审核)结果、注意事项并做
好解释说明,切实履行一次性告知义务。
A
微信
B
书面
C
口头
D
电话
单选题
7.根据客户意向接电时间及施工进度,协调确定停(送) 电计划,优先采取()作业的方式完成送电。
A
停电
B
不停电
C
无人机
D
无
单选题
8.在办电过程中确因()原因无法继续进行的,与客户充分沟通后终止流程并留存佐证材料。
A
现场勘查工作人员
B
客户
C
营业厅工作人员
D
其他人
单选题
9.不准增设办电环节,违反“()”要求,造成客户多头对接、多次往返。
A
一口答复
B
一口对外
C
一次都不跑
D
只跑一次
单选题
10.不准将应由()出资的分界开关、配电自动化终端、计量装置等电网侧设备转嫁客户承担,增加客户投资。
A
发电企业
B
供电企业
C
物业
D
其他企业
