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营业厅窗口人员题库20250411 (1)
798
单选题

供电企业在客户办理暂拆手续后( )内执行暂拆。

A
3天
B
5天
C
7天
D
10天

答案解析

正确答案:B
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营业厅窗口人员题库20250411 (1)

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单选题

《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:营业厅实施差异化服务策略,为客户提供主动沟通联络、问题升级处置、业务办理贵宾接待、业扩报装“快速通道”等服务。

单选题

《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:受理用电业务时,应主动、完整向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理流程、收费项目和标准,资料审核无误后,将客户信息及时、准确录入营销业务应用系统,并将工单发送至下一环节。

单选题

《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:营业厅常态开展服务人员业务技能、服务规范、礼仪形象等培训,并做好培训效果的评估、检验。

单选题

《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:营业厅营业员为客户提供服务时,当客户的要求与政策、法律、法规及公司制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有据。

单选题

《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:营业厅地址、服务项目、营业时间变动的应提前7天在厅内外公告变更事项。

单选题

《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:营业厅新建信息应在正式营业前5天,上报至国网客服中心进行知识点更新。

单选题

《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:B级厅为县级中心营业厅。

单选题

《国家电网有限公司供电服务标准》中可在社区设置兼职或专职的社区服务人员,社区服务人员应具备电力行业相关知识。

单选题

《国家电网有限公司供电服务标准》中各代办机构的营业网点,应严格按照与供电企业的口头约定提供服务。

单选题

《国家电网有限公司供电服务标准》中现场服务的服务功能包括:处理新装、增容及变更用电,故障抢修,电费收取,电能计量装置校验,电能计量装置换装,保供电,服务信息告知,专线客户停电协商,能效公共服务,服务申请处理,及服务诉求收集等。

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