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营业厅窗口人员题库20250411 (1)
798
单选题

居民新装(增容)业务全过程办电时长为( )以内。

A
5个工作日
B
10个工作日
C
15个工作日
D
20个工作日

答案解析

正确答案:A
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营业厅窗口人员题库20250411 (1)

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单选题

《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:各省公司、地市、县供电企业营销部应按照《国家电网有限公司供电营业厅安全管理要求》,加强辖区内营业厅安全管理,采取有效措施防范人身、资金、信息、消防公共卫生等安全风险发生。

单选题

《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:营业厅设备异常应摆放或张贴“暂停使用”提示,并在次日联系相关部门进行处理。

单选题

《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:营业厅人员业务交接时交接人员应做好未尽事宜的衔接,无现金业务的,必须完成清点、核对。

单选题

《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:营业厅受理的意见可以当即答复的,应采取回复留言、电话告知等方式向客户反馈。

单选题

《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:营业厅电子宣传内容应保持顺畅展示;纸质宣传内容应柜台摆放、每日整理、及时补充。

单选题

《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:营业厅宣传内容应明确有效期限,及时撤换到期内容。

单选题

《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:营业厅宣传内容应符合国家、公司政策导向,积极宣传公司战略、展示品牌形象。

单选题

《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:营业厅实施差异化服务策略,为客户提供主动沟通联络、问题升级处置、业务办理贵宾接待、业扩报装“快速通道”等服务。

单选题

《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:受理用电业务时,应主动、完整向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理流程、收费项目和标准,资料审核无误后,将客户信息及时、准确录入营销业务应用系统,并将工单发送至下一环节。

单选题

《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:营业厅常态开展服务人员业务技能、服务规范、礼仪形象等培训,并做好培训效果的评估、检验。

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