《铁路旅客运输服务质量规范》规定，占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。

《乌鲁木齐局集团有限公司安全红线管理办法》中）站台客运相关作业人力推车（不含轮椅）未实施( )制动的属于安全红线问题。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客到站后可凭车补车票、学生证和购票时所使用的有效身份证件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），（ ）日以内到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：车票实名购买是指购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票，铁路运输企业凭( )的有效身份证件销售车票，并记录旅客身份信息和购票信息的行为。

列车上发现的危险物品应当（ ），并移交前方停车站。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（ ）日以内到下车站办理退票，

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定为保障车站、旅客列车等公共场所内外整洁、空气清新，妨碍公共卫生的物品，能够( )或污染车辆的物品，以及活动物（导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物除外）不得随身携带乘车。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起（ ）日以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，对重点旅客做到“三知三有”，其中“三有”指的是有登记、（ ）、有交接。

《铁路旅客运输服务质量规范》乘务人员回答旅客问询时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，（ ），解释耐心。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的未成年人，应补收儿童优惠票票价与（ ）的差额。