《乌鲁木齐局集团有限公司安全红线管理办法》中）站台客运相关作业人力推车（不含轮椅）未实施( )制动的属于安全红线问题。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定车票发站开车后不办理退票。

职工出现中暑后，用凉开水或酒精擦身。

《乌鲁木齐局集团有限公司安全红线管理办法》中）站台客运相关作业人力推车（不含轮椅）未实施动态制动的属于安全红线问题。

《铁路旅客运输服务质量规范》对列车上发现的旅客遗失物品列车工作人员可以不予理睬，自行处理。

列车停站信息预、播报及时。执行“一站两报”。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，凭后补车票检票出站。在列车上办理时，列车核验席别使用正常的，开具客运记录；在车站办理时，车站核验车票无出站检票记录的，开具客运记录。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站前提出，在有运输能力的情况下列车应予以办理，核收越站区间的票款。

《普速旅客列车列车员岗位作业指导书》中对列车员岗位资格要求:熟练使用本岗位相关设备设施和应急逃生设备，爱护车辆设施设备，对消防器材、紧急制动阀、人力制动机、防火设备，做到知位置、知性能、会使用；熟知本岗位相关应急处置流程，具备妥善处理突发事件能力。

《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运系统岗位作业指导书》规定，列车终到站前需要全面清理卫生。