31.航班中做与服务工作无关的事情(如:玩手机、睡觉、打游戏…)属于严重问题。

预先准备阶段，乘务员应参考飞行准备网中“气象形势”提前了解所飞航线沿途的重要天气情况。

飞行期间，乘务员有责任每隔30分钟进入驾驶舱进行服务。拿进驾驶舱的物品，用完之后无需收回。

乘务员应按时到达准备室签到,当超过规定时间仍有未签到时，乘务员应报告基地调度值班，由基地调度值班与未到乘务员本人联系。

所有客舱安全检查完成后，乘务员就坐其执勤位并系好安全带和肩带，乘务员无需静默30秒。

在接到飞行机组需要进出驾驶舱的指令时，乘务员应予以配合，确认前舱区域没有旅客、门帘拉严，以保证其进出时的安全。

为确保飞机起飞时的配载平衡，乘务员应提醒旅客按登机牌指示就座，同时做好客舱监控，维持客舱秩序。对于强行调换座位，拒不配合管理的旅客按照手册“非法干扰行为”章节相关要求进行处置。

手动修改舱单如从济南到杭州加两名头等舱/公务舱成人旅客,应修改为：TNA—HGH⊕2CPAX

旅客重量是指旅客的实际重量或是经批准的平均旅客重量。成人是指年满15周岁及其以上的人员。

巡航阶段，乘务员与驾驶舱应每小时进行一次不少于5分钟的交流。

在直接准备签到如遇航班延误,乘务长应与基地调度值班保持信息畅通。