16.加油时的安全措施:乘务员均匀分布在客舱内，确保前/后登机门、翼上应急出口区域至少有()名客舱乘务员监控异常情况，以便在紧急情况下最有效地指挥旅客撤离。

对于抽搐的病人应让其保持静止不动或者在抽搐期间搬动他/她，并把任何东西放入病人的嘴巴之内防止咬伤口唇和舌部。

心肌梗塞的病人应立即吸氧，保持绝对安静，平卧、禁止搬动，并寻求医生帮助。

橡皮带止血时可以直接扎在皮肤上，这样的止血效果更好。

对于突发急腹症乘客,乘务员不可任意为其提供止痛药，主要是为了防止止痛药掩盖病情。

当旅客颈部受伤时,必须限制其头部的活动。

对于中暑的乘客,多喝些含盐分的清凉饮料。

提供急救时,乘务员注意保护自己和乘客以减少被感染的危险。

开放性骨折时应将突出皮肤的骨折断端压入原来的位置。

如果在提供急救时乘务员接触了任何体液,被接触的机组人员和乘务长如实报告。

当旅客发生疾病时，山航乘务员有资格诊断乘客的健康状况。