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季度业务文化考试综合
2,824
多选题

80.机上理赔操作流程:

A
 乘务人员按照公司授权,及时化解矛盾,抓住处理问题的最佳时机,努力在航班中及时解决纠纷
B
 拍摄照片取证,记录旅客衣物的品牌、价值,以方便评估赔偿金额
C
 理赔采取先垫付后报销的方法,即先由当班乘务组按理赔标准垫付赔款,同时认真填写报销证明材料:《旅客机上小额赔付费用登记表》、《旅客机上小额赔偿费用报销单》、《收据及责任解除书》。以上证明材料必须要当班机长、(带班)乘务长、旅客分别签字。
D
 乘务组将理赔材料交至生产调度当日客舱值班

答案解析

正确答案:ABCD
季度业务文化考试综合

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