飞行关键阶段：乘务员不得从事可能分散飞行机组成员的工作精力，或者可能干扰飞行机组成员正确完成工作的活动，机长也不得允许其从事此种活动，乘务员不得进入驾驶舱或与驾驶舱进行联络，但机长要求及高端旅客要求时除外。

58.乘务员需根据航班实际延误情况，规范使用服务中的敬语，尽量安抚旅客焦躁不安的情绪，严禁和旅客一起发表不利于公司形象、损毁公司名誉的言论。

55.违章可分三种类型:习惯性违章、处境违章、乐观性违章。

49.应急灯光打开分为自动方式和人工方式。

48.手提式海伦灭火器的喷射距离6-10英尺，使用时间8-10秒钟。

43.违规”捎、买、带”行为属于一般差错。

41.缓慢释压时人会感到发困或疲劳。

40.预购升舱产品皆以券/卡号及其校验码为唯一识别依据。

39.儿童救生衣的穿着方式与成人相同。

37.机上餐食短缺处理办法始终坚持以”航班安全、正点”为第一处置原则;

36.手提式水灭火器使用时间约为45秒钟。