海恩法则：在一起重大事故下有29起事故征候，且在其下还有300起事故征候的苗头。

52.乘务长应当确保记录了有关信息，人员伤亡情况。整个旅客及客舱准备的情况，紧急撤离时的工作，即便是作了正常的着陆。

51.染色指甲的颜色以透明色，接近肤色的肉色和淡粉色为限，涂抹均匀，不能有脱落现象

48.山东航空股份有限公司不提供儿童限制装置。

39.客舱资源管理( )它是指使用各种手段、运用一切技能和利用机组的所有资源，以便达到在飞行运行中安全、高效以及舒适的目的。

36.应急出口处座椅垫不能与其他位置座椅垫互换。

32.释压时氧气面罩的佩戴顺序:客舱乘务员-成年旅客-未成年旅客，也可同时进行。

20.加入机组时提出非正常服务要求(如在未征得机长、乘务长同意下使用公务舱座位)或给公司、部门造成不良影响的;或扰乱机组及乘务组正常工作秩序的，按()处理。

1.不可作为遇难求救信号的有:

48.及时收回用过的毛巾、杯子，视情况询问是否需要添加。

47.危险品运输复训补考不合格者将失去其资格。