飞行中，不可预知颠簸的操作程序：

机上如有重要/公务舱旅客时，应及时、详细地将航班延误情况及最新动态向其报告。

“航班延误”是指航班实际到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过（）分钟的情况。

首次广播应不晚于发生机上延误之时起（）分钟。

航班不正常分类：

不正常航班，如所飞航站反馈无配餐能力，乘务长需填写 SMS 反馈信息。

延误时间为 1 小时以上的航班，乘务组给旅客提供所有的服务供应：提供冷、热饮和小吃或点心或正餐服务（航线适用）。

凤凰知音会员里程累积按照升舱前舱位标准累积凤凰知音会员里程。

登机口升舱，儿童、婴儿及携带婴儿旅客不能使用。

预购升舱产品皆以券/卡号及其校验码为唯一识别依据。

预购升舱主要分为升舱券、升舱卡两种。