遇有劫机事件，国家处置劫机事件的总体原则是:

如遇航班中有儿童团队，应加强与带队老师的沟通，全程做好客舱安全提醒和服务细节的保障。根据旅客需求及时提供相应的服务。

申请无成人陪伴儿童服务，无须经公司事先同意，按公司的有关规定支付机票费和（或）服务费。

VIP 旅客通常最后上机，最先下机，也可视其要求而定。

从客户属性管理角度，贵宾客户分为：

从客户价值管理角度，按照客户的贡献价值，贵宾客户分为：
（1）至尊飞享家；（2）荣耀飞享家；
（3）金卡、白金卡 ；
（4）金级、白金级大客户主要负责人及指定高端。

客舱乘务员负责高级经济舱的迎客服务。

高级经济舱岗位职责负责检查落实区域内应急设备，并按规定管理和操作。

高级经济乘务员的工作要求服务主动、热情，富有职业精神。

飞行全程中应保持公务舱隔帘打开状态，乘务员做好解释说明工作。

高级经济舱旅客使用公务舱洗手间。