有效的沟通中，20%是倾听，其余80%是说话。( )

多彩贵州航空规定怀孕不超过32周的健康孕妇乘机，除医生诊断不适宜乘机者外，可作一般旅客运输。( )

113.年龄不满2周岁的婴儿必须由成人陪伴;出生不满14天的婴儿和出生不足90天的早产儿不予承运。( )

担架旅客定座航班:国内航班不得迟于航班起飞前48小时，国际航班不得迟于航班起飞前72小时(如承运)。()( )

轮椅旅客完全不能走动，需要他人帮助才能进入或离开客舱座位，无自理能力的旅客，四字代码:WCHS.()( )

担架旅客是指因患重病或者受重伤的原因，在旅行中必须躺卧在担架上乘机的重病旅客。()( )

儿童旅客指开始旅行之日年龄满两周岁但不满十三周岁的旅客。()( )

婴儿指开始旅行之日年龄不满两周岁的旅客。()( )

特殊旅客指接受旅客运输和旅客在运输过程中，承运人需给特殊礼遇，或给予特别照顾，或需符合公司规定的运输条件方可承运的旅客。()( )

占座行李的座位与该旅客的座位应安排在一起，可以靠近舱门口和紧急出口座位。()( )

额外占座行李指旅客购票带入客舱的物品，该物品一般属于易碎、贵重等原因不能交运，体积太大或太重不能当手提行李储存。()( )