特殊旅客指接受旅客运输和旅客在运输过程中，承运人需给特殊礼遇，或给予特别照顾，或需符合公司规定的运输条件方可承运的旅客。()( )

影响决策的因素中，人的因素有以下哪些内容?( )

判断的分类有:( )

暴力沟通所造成的影响.( )

沟通的技能包括:( )

沟通障碍中的内部障碍包括:( )

沟通障碍中的外部障碍包括:( )

平等交流是企业有效沟通的保证.( )

有效的沟通中，20%是倾听，其余80%是说话。( )

沟通中遵循的基本原则是:( )

有效的机组交流包括:( )