占座行李的座位与该旅客的座位应安排在一起，可以靠近舱门口和紧急出口座位。()( )

影响决策的因素中，硬件因素有以下哪些内容?( )

影响决策的因素中，人的因素有以下哪些内容?( )

判断的分类有:( )

暴力沟通所造成的影响.( )

沟通的技能包括:( )

沟通障碍中的内部障碍包括:( )

沟通障碍中的外部障碍包括:( )

平等交流是企业有效沟通的保证.( )

有效的沟通中，20%是倾听，其余80%是说话。( )

沟通中遵循的基本原则是:( )