5G个人家庭畅享129套餐自2021年7月30日起，包含1部电信电视。

下班前5分钟,客户来营业厅投诉说最近家里宽带上网速率特别慢,营业员小刘不假思索地说,这两天公司网络在升级,过几天就会好的,请客户先回家。请问：小刘犯了处理投诉过程中的哪方面大忌。（ ）

营业员除了可以通过系统平台查询来了解客户的需求以外,还可以通过（ ）的方式来了解客户的需求。

营业员通过与客户交流了解到客户的基本信息,请问以下哪一类客户目前不属于我的e家品牌推广的目标客户（ ）。

营业员在服务的全过程要保持服务标准的始终如一,以下哪种做法是不合适的（ ）。

营业员在服务时要遵守高效的原则以提高工作效率,以下哪项与原则无关（ ）。

营业员在为客户办理业务过程中,以下哪些做法是不必要的（ ）。

营业员在业务受理完毕时,应告知客户所办理业务的开通时限和（ ）。

与有效沟通基本要求不符的是（ ）。

在与客户沟通时,营业员的哪种做法是不合适的（ ）。

若一后付费甲种固话用户要拨打45分钟长途,要为客户介绍下面一个优惠最合适该客户（ ）。