下班前5分钟,客户来营业厅投诉说最近家里宽带上网速率特别慢,营业员小刘不假思索地说,这两天公司网络在升级,过几天就会好的,请客户先回家。请问：小刘犯了处理投诉过程中的哪方面大忌。（ ）

5G个人家庭畅享129套餐自2021年7月30日起，包含1部电信电视。

移动电话靓号拆机后，原则上电信公司与客户合同关系终止，同时根据工信部电信服务规范，冷冻期最低90天，在冷冻期结束之后方可放号。

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直系亲属过户移动电话靓号需要提供过户双方身份证，户口本或是结婚证等证明材料，单位与法人之间过户需要提供单位的营业执照以及法人的身份证，经核实无误，签订靓号协议，无需预存继承原有低消优惠。

在网二年以上的老融合套餐，预存/冻结500元话费分12个月返还可享受宽带提速一年

二宽限定最高速率500M

129及以上套餐新增副卡且满2张副卡，可额外享受每张每月10G国内流量包

沉默卡保护性单停规则为60天以上无语音、无短信、无流量话单，且符合任意1条高危模型的数据，后续将由集团统一提供并关停

即时满意度测评发送后24小时内客户有多次回复的，以最后一次回复结果为准。